①相手を確認する
・相手に名刺の提示を求める。
（提示しない場合は、住所、氏名、電話番号などの連絡先を確認）
・必要に応じて、相手の人相、着衣、特徴、車両ナンバー等をメモしておく。

②用件の確認する
・相手の要求を正確かつ具体的に確認する。
（相手の目的が「お金」であると勝手に判断して、金銭での解決を前提に話を進めない。）

③応対は自店事務所で行う
・原則として自店事務所で面談する。応接室のドアを開放した状態で対応し、密室は避ける。
・対応中に湯茶の接待はしない。

④相手を上回る人数で対応する
・可能な限り相手を上回る人数で対応し、任務分担（記録・通報）に基づき冷静に対応する。
・相手が多人数の場合は、代表者と同伴者１名ないし２名に制限する。
・「責任者を出せ」「トップを出せ」と言われても自分が担当責任者である、と告げる。

⑤対応状況を記録する
・相手の言動には毅然と対応し、詳細な記録を残す。（出来る限り録音により記録を残す。）

⑥時間を指定して対応する
・相手の要件を確認のうえ、時間を指定して対応する。
・相手の引延ばしには「これ以上お話しても結論は変わりませんので、お引取りください」と明確に意思表示する。

⑦状況によっては警察へ通報する
・退席を促しても退席しない場合は警察に通報する旨を警告して排除する。再警告でも退去しない場合、警察に通報する。
・面談の過程において、相手方が暴行や施設などを損壊した場合は、その時点で面談を打ち切り警察に通報をする。

⑧書類は作成しない
・相手方から「念のために一筆書いてくれ」などと要求されても絶対に書類を作成しない。
・相手が作成した書類等に署名・押印は絶対にしない。